FAQ-es

¿Qué ropa y calzado es el recomendado?

Zapatos cómodos, pantalones cortos, traje de baño, gorra o gorra para el sol, y un cambio de ropa seca. Usted podría también traer una camiseta de manga larga.

¿Puedo llevar comida y bebidas?

Se permite traer bebidas y refrigerios sin alcohol a los tours.

¿Todos los servicios son adecuados para todos?

No se permiten niños menores de 6 años.

Nuestras expediciones no son adecuadas para personas con discapacidades físicas graves, enfermedades del corazón, mujeres embarazadas y para personas bajo la influencia del alcohol o las drogas.

¿Debe ser un adulto para los niños?

Sí, debe haber un adulto responsable para los niños.

¿Cuál es el peso máximo para las actividades con tirolesas, rappel o kayak?

267 lbs. o 120 Kg.

¿Cuál es la altura mínima para las actividades?

3.6 pies o 1.10 m.

¿Tengo que traer loción bronceadora biodegradable y repelente de mosquitos?

Sí, sólo traiga bronceador biodegradable y repelente de mosquitos.

¿Ofrecen un menú vegetariano?

Los parques o tours no ofrecen un menú vegetariano específico, pero se pueden encontrar en algunas empanadas de papa, frijoles, arroz, sopa de verduras, ensaladas, tortillas y frutas de la temporada.

¿Tenemos que traer dinero con nosotros?

Es altamente recomendable que traiga dinero en efectivo, tarjeta de débito o tarjeta de crédito, ya que puede comprar el servicio de fotografías, comprar recuerdos y, si lo hizo, recibir un consejo para el guía o el personal.

¿Qué pasa si llueve?

Continuamos. En el caso de tormentas eléctricas, lo llevaremos a un lugar protegido.

¿Qué es un cenote?

Es un pozo natural o sumidero, resultante del colapso de la roca caliza que expone el agua subterránea por debajo.

¿Cuál es la edad mínima para Río Secreto - cenote subterráneo?

No se admiten menores de 4 años.

¿Cuál es la edad mínima para el buceo?

La edad mínima es de 12 años.

¿Cuál es la edad mínima para snorkelear?

La edad mínima es de 6 años.

¿Debe un adulto acompañar a los niños?

Sí, debe haber un adulto responsable para los niños.

¿Puedo llevar mi cámara al interior del cenote?

Para proteger a los visitantes y la cueva, no está permitido llevar las cámaras al interior. Sin embargo, siempre puedes tomar fotos fuera de la cueva.

¿Incluyes el equipo de buceo?

No, en caso de que no haya traído su equipo, hay un cargo adicional de 15 USD por el alquiler completo del equipo. Incluye, BDC, regulador, máscara, aletas y traje de neopreno.

¿Incluyes el equipo de snorkeling?

Sí, incluye el equipo.

¿Qué ropa y calzado es el recomendado?

Zapatos cómodos, pantalones cortos, traje de baño, gorra o gorra para el sol, y un cambio de ropa seca. Usted podría también traer una camiseta de manga larga.

¿Son todos los servicios adecuados para todos?

Las expediciones no son adecuadas para personas con discapacidades físicas graves, enfermedades del corazón, mujeres embarazadas y para personas bajo la influencia del alcohol o las drogas.

¿Tengo que traer loción bronceadora biodegradable y repelente de mosquitos?

Sí, solo traiga bronceador biodegradable y repelente de mosquitos.

¿Tenemos que traer dinero con nosotros?

Es altamente recomendable que traiga dinero en efectivo, tarjeta de débito o tarjeta de crédito, ya que puede comprar el servicio de fotografías, comprar recuerdos y, si lo hizo, recibir un consejo para el guía o el personal.

¿Qué pasa si llueve?

Continuamos. En el caso de tormentas eléctricas, lo llevaremos a un lugar protegido.

¿Cuándo es el buceo de tiburón toro?

Es de noviembre a febrero.

¿Cuándo bucean los tiburones ballena?

Es de mayo a septiembre.

¿Cuál es la edad mínima para el buceo?

La edad mínima es de 12 años.

¿Cuál es la edad mínima para snorkelear?

La edad mínima es de 6 años.

¿Debe un adulto acompañar a los niños?

Sí, debe haber un adulto responsable para los niños.

¿Incluyes el equipo de buceo?

No, en caso de que no haya traído su equipo, hay un cargo adicional de 15 USD por el alquiler completo del equipo. Incluye, BDC, regulador, máscara, aletas y traje de neopreno.

¿Incluyes el equipo de snorkeling?

Sí, incluye el equipo.

¿Qué ropa y calzado es el recomendado?

Zapatos cómodos, pantalones cortos, traje de baño, gorra o gorra para el sol, y un cambio de ropa seca. Usted podría también traer una camiseta de manga larga.

¿Son todos los servicios adecuados para todos?

Las expediciones no son adecuadas para personas con discapacidades físicas graves, enfermedades del corazón, mujeres embarazadas y para personas bajo la influencia del alcohol o las drogas.

¿Tengo que traer loción bronceadora biodegradable y repelente de mosquitos?

Sí, solo traiga bronceador biodegradable y repelente de mosquitos.

¿Tenemos que traer dinero con nosotros?

Es altamente recomendable que traiga dinero en efectivo, tarjeta de débito o tarjeta de crédito, ya que puede comprar el servicio de fotografías, comprar recuerdos y, si lo hizo, recibir un consejo para el guía o el personal.

¿Qué pasa si llueve?

Continuamos. En el caso de tormentas eléctricas, lo llevaremos a un lugar protegido.

¿Puedo llevar comida y bebidas?

Se permite traer bebidas y refrigerios sin alcohol a los tours.

¿Qué ropa y calzado es el recomendado?

Para XCARET y XEL-HA: traer zapatos cómodos, pantalones cortos, traje de baño, gorra o gorra para el sol, y un cambio de ropa seca. Usted podría traer una camiseta de manga larga.

Para XPLOR: use pantalones cortos largos, camisetas, trajes de baño y zapatos para el agua que se puedan sujetar a los tobillos.

Para XOXIMILCO: traer ropa cómoda y ropa para el frío en caso de que la temperatura baje en la noche.

¿Tengo que traer loción bronceadora biodegradable y repelente de mosquitos?

Sí, solo traiga bronceador biodegradable y repelente de mosquitos.

¿Ofrecen un menú vegetariano?

Los parques o tours no ofrecen un menú vegetariano específico, pero se pueden encontrar en algunas empanadas de papa, frijoles, arroz, sopa de verduras, ensaladas, tortillas y frutas de la temporada.

¿Qué pasa si llueve?

Continuamos. En el caso de tormentas eléctricas, lo llevaremos a un lugar protegido.

¿Proporcionas toallas?

No, por favor traiga su toalla.

¿Cuál es el peso máximo para las actividades con tirolesas, rappel o kayak?

267 lbs. o 120 Kg.

¿Cuál es la altura mínima para las actividades?

3.6 pies o 1.10 m.

¿Cómo puedo pagar?

Selecciona los servicios que quieres comprar y utiliza PayPal. Puede pagar con su propia cuenta de PayPal o con tarjeta de débito o crédito.

¿Cómo puedo conseguir mis entradas?

Una vez que hayas pagado, recibirás un e-ticket. Por favor imprímalo y llévelo con usted el día del tour.

¿Tengo que traer mi identificación?

Xcaret, Xel-Ha, Xplor y Xoximilco traigan una copia de su documento de identidad y, si pagó con una tarjeta bancaria, también una copia. En caso de que alguien más haya hecho el pago por usted, por favor traiga una copia de la identificación de la persona y una copia de su tarjeta bancaria.

¿Tengo que traer la identificación de mi hijo?

Sí, debe traer una copia de la identificación de su hijo.

¿Puedo cambiar la fecha de mi boleto?

Sí, puede cambiarlos hasta 4 días antes de que tenga lugar y durante los próximos 6 meses.

¿Puedo transferir mi boleto a otra persona?

No, no aceptamos cambios a otro nombre.

¿No pude imprimir mi boleto?

Envíenos un correo electrónico a info@allesplaya.com explicando que no pudo imprimirlo y le enviaremos el boleto por correo electrónico para que pueda imprimirlo antes de llegar al tour.

¿Puedo mostrar mi reserva electrónica, en lugar de la copia?

No, por favor traiga una copia del boleto, de la identificación y de la tarjeta bancaria.

¿Puedo cancelar el servicio que compré?

  • Las reservas canceladas con más de 4 días de anticipación antes de la fecha de la reserva están sujetas a un cargo administrativo del 30%. Desde el día 4-0 o en caso de no presentarse, las reservas no son reembolsables.
  • Una vez que reserve y pague, no podrá cambiar las entradas, actividades o tours.